Réparation du rapport
Vous êtes sur cette page parce qu’il y a un problème avec votre Moccamaster. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Veuillez lire attentivement les informations et conditions suivantes. Cliquez sur le bouton au bas de la page pour remplir le formulaire de réparation. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Quelle est ma garantie ?
Les machines de la gamme grand public (KBG Select, KBGT, Cup-One, KM4 et KM5) bénéficient d’une garantie de 5 ans.
Pour toutes les autres machines et les machines grand public utilisées dans un environnement professionnel, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans.
La garantie couvre les défauts et les composants défectueux qui sont liés à des défauts de matériel et de production.
La garantie est valable à partir de la date d’achat. Si vous ne pouvez pas prouver la date d’achat avec le ticket de caisse, pas de problème, la date de production de votre Moccamaster comptera comme date d’achat.
-
Vous pouvez savoir quand votre Moccamaster a été fabriqué grâce au numéro de série. Celui-ci se trouve sur l’autocollant situé sous votre Moccamaster.
Le numéro de série commence par S/N suivi de 9 chiffres. Les quatre premiers chiffres du numéro de série représentent l’année et le mois de fabrication de la machine. (Exemple : 2312 = décembre 2023) -
La garantie ne donne pas droit à un échange. Si un échange est décidé, la date d’achat originale de l’ancienne machine sera appliquée comme date d’achat de la machine de remplacement.
-
Nous offrons une garantie de 6 mois sur les réparations effectuées.
-
- L’usure normale et les dommages liés à l’utilisation ; les rayures, les bosses et les dommages causés par une chute, une collision, des dommages liés au transport, etc.
- L’utilisation du produit à d’autres fins que la préparation du café.
- Les pièces détachées telles que la cruche, le porte-filtre, le gobelet de récupération et le couvercle.
- Modifications effectuées par ou à votre demande.
- Blocages ou dommages causés par des grains de café, des pierres ou du calcaire, entre autres.
- Les dommages causés par un mauvais emplacement, une utilisation autre que la préparation du café, le branchement de l’appareil à une tension secteur incorrecte, les dommages causés par des produits chimiques, la corrosion, les dommages causés par des influences environnementales anormales.
- Si notre technicien officiel n’est pas en mesure de diagnostiquer les défauts du produit, aucun dédommagement ne sera accordé.
- Si des réparations et/ou des modifications ont été effectuées par un atelier de service non officiel ou si des pièces qui ne sont pas d’origine ont été utilisées, la garantie est automatiquement annulée.
Les conditions
Comment fonctionne l’expédition ?
Dès qu’il est établi que votre appareil doit nous être envoyé pour réparation, nous vous enverrons une étiquette de retour DPD pour l’expédition. Pour les réparations d’appareils ne bénéficiant pas de la garantie, nous facturons le coût de cette étiquette sur la facture finale de la réparation.
Que se passe-t-il si la garantie n’est pas applicable ?
Si la garantie ne peut être invoquée, nous vous donnerons toujours une estimation des coûts.
- Dès que vous êtes d’accord avec le devis, nous vous envoyons une facture avec un lien de paiement. Ce lien de paiement est valable pendant 10 jours. Une fois le paiement effectué, l’appareil sera réparé et vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.
- Vous souhaitez recevoir l’appareil non réparé ? Dans ce cas, vous ne payez que les frais d’examen et d’expédition. Les frais d’examen s’élèvent à 15,00 € TVA incluse. Nous vous enverrons une facture avec un lien de paiement. Ce lien de paiement est valable pendant 10 jours. Une fois le paiement effectué, nous vous renverrons l’appareil dans les plus brefs délais.
- Si vous n’êtes pas d’accord avec le devis et ne souhaitez pas que l’appareil soit renvoyé, vous n’avez rien à faire ; nous veillerons à ce qu’il soit recyclé de manière respectueuse de l’environnement. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans un délai de quatre semaines, l’appareil envoyé sera recyclé par nos soins.
*En envoyant le formulaire de réparation, vous acceptez les conditions susmentionnées.
